【乐虎集团的官方网站 】2022年11月在互联网大会乌镇峰会上，6G、人工智能、超级计算、高性能芯片、数字孪生等“下一代科技”成为焦点，“数字包容，技术向善”更是成为热议主题。科技数字化、智能化正在现实化，工业品行业数智化进程也在加快。2022年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强科技伦理治理的意见》，明确强调，要进一步完善科技伦理体系，提升治理能力，不断推动科技向善、造福人类。随着网络化、数字化、智能化深入发展，科技在推动技术革新与公益慈善方面深度融合。必须明确，“科技向善”是一个现实问题，也是一个必须落地并予以解决的问题。随着新一轮科技革命和产业变革加速演进，新兴技术突破和应用给经济社会发展带来的影响日益深刻，随之产生的伦理问题成为全世界面临的共同挑战。为促进科技向善，完善科技伦理监管规则，2023年10月，科技部、教育部、工业和信息化部等十部委联合印发了《科技伦理审查办法（试行）》（以下简称《审查办法》）。10月11日，科技部有关负责人对此解读称，《审查办法》是覆盖各领域科技领域审查的综合性、通用性规定，对科技伦理的基本程序、标准、条件等提出统一要求，为各地方和相关行业主管部门、创新主体等组织开展科技伦理审查提供了制度依据。这里需要解释一下科技伦理，即科技创新活动中人与社会、人与自然和人与人关系的思想及行为准则。诸如社会生产生活中遇到的数据安全、隐私泄露、算法歧视、人机对立、基因编辑、深度伪造、数字鸿沟等均属于科技伦理的议题范畴。可见，科技可以造福人类，也可以伤害人类，更会扼杀一个丧失科技伦理观念的企业与品牌。

　　品牌向善

　　企业倡导“科技向善”是科技价值的最好体现，可赋予这个社会更多正能量，包括给企业实体、商业机构、市场用户等带去更多的红利与便利。尤其是随着产品迭代与技术创新提速，科技成为企业的第一竞争力，“科技向善”势必成为企业全新的品牌战略导向。从腾讯公司的“天眼寻人”到Facebook（现为Meta公司）的防自杀干预分析，从快手的适配无障碍功能再到阿里巴巴的“蚂蚁森林”等。理念觉醒的科技企业正通过安全、健康、无障碍、环保公益等方式，践行着“科技向善”的企业价值观，用善的温度赢得品牌好感度与品牌知名度。所谓“科技向善”，即企业在追求创新的同时，也要承担环境、公共健康、教育、就业、医疗、安全、隐私等更多社会责任，做“红色品牌”（社区公益品牌）或“绿色品牌”（零碳品牌、低碳品牌、绿色品牌等环境友好品牌）。无疑，科技是一种能力，向善是一种选择，科技向善是一种现实趋势。毋容置疑，这是工业品品牌商面向未来追求发展的必然选择！诸如，在空压机行业，广东葆德科技有限公司倡导“以德为先，以客为尊，专业专注，诚实守信，向善利他”，一方面积极引导“科技向善”，一方面践行绿色低碳，这是葆德作为高科技品牌“科技向善”的典例。

　　通过“科技向善”赋能品牌资产增值，本质是打造“以人为本”品牌。不仅需要企业成为品牌守护人，还要成为品牌信托人。从关注商业的市场品牌，演进为“以人为本”的社会品牌，面向社会与市场打造“全民品牌”。从社会长远发展和人性的角度，重新审视和定义品牌价值，从服务商业利益进化为服务人性需求。而“人”是广义上的“大客户”概念，即企业价值网节点上的所有合作伙伴，为其创造共益价值，打造共益品牌。这首先要求企业做共益企业（B Corp）——B型公司，推动商业向善。平台化时代，企业生产经营活动要关注整个商业生态里的各利益相关方的价值，如内部员工，外部政府机构、社团协会、研发设计机构、供应商、渠道商、服务商及社区、环境等关系力量，建立全关系连接。从商标到具有资产价值的品牌，需要建立各种社会力量的认知认可，而“科技向善”则成为打造共益品牌的一股清流，可有效为品牌资产“注资”。

　　海尔集团旗下的工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat以品牌理念赋予科技温度，推动实现科技优势向社会价值的快速转化，成功将科技成果运用到文物保护、应急救援保障、职教人才培育、社区智慧基层服务等方方面面。2023年6月，卡奥斯COSMOPlat联合青岛电视台举办“童眼看工业互联网”活动，践行“科技向善”理念。青岛电视台（QTV）蓝鲸小记者团成员及卡奥斯COSMOPlat员工子女等30余人参加，以参观、互动、“咖讲”、“共绘”等环节，让蓝鲸小记者们现场体验了卡奥斯COSMOPlat工业互联网的科技实力。在活动最后的“共绘”环节中，蓝鲸小记者们共同执笔，在同一张画纸上描绘起了各自心目中未来工业互联网的样子，掀起科技知识服务社会的高潮。

　　品质向善

　　有好的产品，才有好的品牌，产品是品牌落地的载体。品质经济时代，品质即善举。显然，品质事关客户生活消费或工业消费的时间、体力、精力与财务成本，甚至机会成本。品质策略是工业品品牌的核心选项，通过极高的产品性能或优越的服务质量来获取竞争优势，并成就供应链成员。在消费品领域，工业品品牌商需要坚持“科学-技术-产品-品牌”的发展逻辑，为消费者带来“善”的消费体验。麦肯锡在2021年《中国消费者报告》中指出，后疫情时代，人们更加严格地审视需求，关注商品的本质。在品牌与渠道的多方比较中，寻找最适合自己的选项，“理性”和“安全”是个体消费行为的新特征。消费者对品质的追求与安全诉求，成为打造科技向善并打造共益品牌的首要践行点。在工业品领域，工业品企业帮助客户提升生产力与竞争力，这也是一种善。因为客户好，客户受益首先体现为员工受益与社会稳定。2023年，在上海市经济和信息化委组织开展的“绿色低碳技术产品”征集活动中，萨震nianxiangyuan 产品荣获上海市绿色低碳技术产品。该产品超越国家标准，比一般节能空压机节能约30%左右，这也为用户提供了更节能、更智能、更稳定的产品和压缩空气系统节能解决方案，让用户的压缩空气成本在该行业更低，让企业获得绿能竞争力与绿色生产力。

　　然而，品质商品要用“科技元素”来讲道理。如通过“灯塔工厂”“绿色工厂”“智能车间”“数字产线”“环保材料”“高精尖设备”“极致工艺”等硬件或软件背书，把产品品质故事讲清楚、传达好。另外，即便是高品质产品，也未必具有“善”的属性，好产品需具人性光辉。哲学家休谟指出：“一切科学都与人性有关，对人性的研究应是一切科学的基础。”产品人性化，就是要消除复杂性，简单、易购且适用，买得起、买得到、适合用、容易用，符合消费者理念、价值与行为习惯，并解决消费者的难题。因此，在工业品产品品质层面，并不是采用的新技术或专利技术越多越好，也并非产品功能越复杂越好，更不是越高端越好。相反地，倒是让目标消费群体觉得买用皆舒服就好。

　　品质向善是产品向善的“风向标”，产品向善最终体现为对用户的人性化关怀！无障碍输入是科大讯飞公司旗下讯飞输入法长期关注和支持的领域。讯飞输入法APP适配了Android和iOS系统的无障碍模式，推出了很多无障碍功能：1分钟400字快语速输入、语音面板振动提示、23种方言语音输入、Emoji表情朗读、自动播报拍照信息等，一定程度上解决，视障人士使用手机打字中遇到的种种阻碍。最初，做无障碍功能时存在一定的困难，讯飞输入法的工程师不懂障碍人士需求，障碍人士不懂技术，也没有渠道反馈需求。为此，团队做了大量用户调研，深入分析无障碍报告。同时，对接视障人士的联络群，广泛收集需求和建议，将新功能第一时间交由他们体验。根据反馈意见与建议不断打磨产品，一点一点摸索出协同机制。

　　文化向善

　　一个趋势是“企业”的称谓正在被“品牌商”所代替！品牌就是一切。当把企业文化传达给消费者时，消费者就会对品牌产生一种感觉及一种初步印象。如英特尔公司，倡导“我们创造改变世界的技术，造福地球上每一个人”的文化主张时，消费者就会知道英特尔是一家服务全球消费者并增进消费者福祉的企业。品牌是一部文化史，品牌文化是讲给消费者的“精神故事”。只要在企业文化与品牌价值体系中把“科技向善”的理念讲透，消费者才能在意识形态建立品牌的价值认知。品牌营销过程是把品牌价值与消费者价值对接的过程，包括理念沟通与需求对接，双方合拍即购买合作，不合拍则可能永远擦肩而过。一切以“科技向善”为核心理念的品牌，应着重强调为消费者创造获得感、幸福感与安全感。如陕西建工公司是以石油化工工程施工、房屋建筑工程施工、市政公用工程施工总承包、机电设备安装工程等为主营业务，企业倡导“文化向善”，即“善良、善战、善待、友善、至善、济善”。再如，方太集团的企业文化观：“仁爱为体、合理为度、幸福为本”。产品是文化的体现与延伸，方太推出可制冷的第2代集成烹饪中心，消费者在下厨时，不再被厨房油烟、高温折腾得非常辛苦。而新一代高能气泡洗技术，则可很好地解决中式烹饪重油污的难题，消除困扰家庭的洗碗烦恼。在这方面，工业品品牌具有得天独厚的优势。工业品产品除了休闲产品，多为“健康养护”的功能性产品。消费者需要解除“苦痛”与“烦恼”，才会来到品牌身边，这就是文化向善促进“科技向善”并带动品牌向善的过程。

　　投资向善

　　企业行为要么加码品牌，要么毁损品牌，品牌成为履行企业社会责任的主体，反过来也为品牌增光添彩。企业社会责任本身就是一个长期投资，应该坚持ESG（环境、社会和治理）战略，战略性地、有计划地、灵活地来推行企业社会责任项目，以此来实现社会价值、环境价值和企业经济价值的共赢。管理专家乔治·塞拉芬指出，“以前很少有投资者关注环境、社会和治理(ESG)数据，如今，这些数据被投资者广泛使用，并日益成为许多国家、行业和公司竞争力的决定性因素。企业领导者需要一种新的管理模式，需要考虑将ESG因素嵌入到战略和运营中”。

　　其实，这也是消费者的需要。新冠疫情已加速了消费者的价值观转变，不仅希望品牌为自己提供价值，而且希望品牌在ESG问题上有自己的立场。ESG实践涵盖资产端的企业社会责任（CSR）和资金端的社会责任投资（SRI）两个方面，前者是对企业的要求，后者是对投资的要求，都是希望通过提升ESG素质来实现商业向善与资本向善，进而实现可持续发展。毋容置疑，履行企业社会责任也是一种品牌营销行为，可提升消费者对品牌的好感度。一项针对全球26个国家25000人的调查发现，人们对一家企业的印象评价更多来自于企业是否履行的社会责任，而不仅仅是品牌的市场与利润表现。

　　经营向善

　　对于“科技向善”，一定要同品牌经营业务结合起来，并做到以客户为中心。如腾讯各业务部门一直践行“用户为本，科技向善”的愿景及使命，把环境、社会及管治的各项因素积极融入其日常业务运营及管理中。早在2019年11月11日，与是腾讯21岁生日，腾讯马化腾、刘炽平和腾讯全体总办发出内部邮件，宣布腾讯文化升级到3.0版本。同时，腾讯正式公布了全新的使命和愿景，即用户为本，科技向善。内部邮件称，把“用户为本，科技向善”作为新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”作为新的价值观，一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品与服务之中。另据联合国《有心者胜》报告显示，在ESG三大领域表现优秀的企业，不但没有偏离其核心业务，反而有着更优秀的长期财务表现。不仅如此，履行企业社会责任也能反哺业务发展。一个品牌只有经营业务上要做到“核心价值、经营领域、关键技能、综合资源”，与利益相关方关注的社会和环境问题精准衔接，并找到最符合企业属性及最适合企业发挥出积极作用的聚焦点，如工业品品牌构建绿色供应链，以此作为业务孵化、科技创新和模式创新的突破口。

　　在科技部发布的《关于支持建设新一代人工智能示范应用场景的通知》，支持建设智能工厂、智慧家居、智能教育、自动驾驶、智能供应链等十个示范应用场景。这十大应用场景的落地端在企业，并最终体现为行业场景与业务场景。这就为品牌创新带来机会，如产品研发设计可围绕场景中的痛点、难点与堵点展开，或开展数智化新零售，捕获清晰且可确定性的商业机会。诸如产品研发设计，腾讯联合研发的腾慧飞瞳AI质检仪，依靠先进的光度立体、迁移学习等算法和云端的强大算力，仅需几秒就能完成对目标零件的360度无死角质检，质检效率相比人工劳动提高了10倍，每年可为企业节省56%的成本。再如，亮亮视野公司开发的听语者AR字幕工业品，这副AR工业品可实时显示对话文本。同时支持跨语种翻译，为听障人士带来福音，科技向善为弱势群体带来了新帮助。

　　管理向善

　　管理大师彼得·德鲁克指出，管理首先要对绩效负责。管理直接体现为对企业负责及上下级负责，如此才有对客户与绩效负责。可见，管理责任包括内部责任与外部责任。很多品牌致力于外部责任，却忽略了对员工的雇主责任，包括履行对员工的承诺以及稳定员工就业的社会责任。一个好品牌首先应得到内部员工的认可，并视员工为内部客户！员工体验时代，管理应立足企业文化、技术环境和物理环境三个维度，来创造愉悦的员工体验。如此，可捕获老员工的心并吸引新员工的眼球。管理大师C.K.普哈拉研究结论显示，有75%的新进人员在挑选雇主时，会把企业社会责任列为重要标准。如果对雇主在这些议题上的表现感到满意，员工就乐于入职工作。那些负责任的品牌充满了关怀色彩，并对员工的未来负责，更容易赢得员工及社会的尊重，使企业成为卓越雇主。

　　员工体验成为新的生产力要素，事关客户体验与企业绩效。研究表明，快乐的员工贡献的生产力比消极员工的平均高出20%。并且，员工体验与客户体验的因果关系：“员工体验-客户体验-收入增长”。麻省理工学院还证实，那些优先考虑员工体验的组织可以实现客户满意度提高2倍，盈利能力可提高25%。可见，良好的员工体验意味着科技创新能力与组织绩效的提升，更有利于推进科技向善事业，这是善待员工的人性化管理回报。

　　服务向善

　　服务就是为客户解决问题，这是企业生产、经营与管理环节中，最具人性光辉的关键性节点。一切行业皆是服务业，工业品行业也如此，工业品品牌商为客户提供的是整体解决方案“工业品知识科普+产品优化（核心产品与配套产品组合）+增值服务+销售政策+售后服务”，这是一个服务价值包。上海耳目焕新信息科技有限公司精心打造的品牌“见乙工业品”，提供上门检测及定制服务的定制工业品，可为用户提供完美视力健康解决方案。通过创新的模块化产品设计、供应链整合及上门验光服务，重构工业品行业“人-货-场”环节，有效精简行业链条中的冗余环节，让用户享受到高性价比的便利性服务。客户是否满意取决于客户体验，而客户体验越来越需要科技的支撑。只要追求“科技以人为本”的理念，就可有效增加客户的获得感、安全感与幸福感！

　　从客户的角度来说，卓越体验能够让客户无形中感受到被倾听、被看见和被重视。据普华永道公司调查，近80%的消费者认为，效率、便捷、友好及有用的服务是好体验的重要配方。虽然科技有时候会给客户冷冰冰的感觉甚至有些僵硬，但科技进步却给客户带来很多便利，并且做到了很多人类无法做到或无法解决的问题。企业可以利用仪器、机器与设备来提升服务效率，机器与设备也可以从人类的交互中“学习”，通过智能化的算法模型为人类提供更好的体验。人类与机器之间紧密协作，互相成就，有助于提升员工协同智慧大脑提升服务质量，甚至为客户提供无缝的体验。如引入验光配镜智能一体机，以及应用软件RPA（机器人流程自动化），不仅可以提升客户服务效率，更可以提升客户服务质量。

　　在制造业，伊之密注塑机倡导“持续创新科技向善”，产品满足市场上95%以上的工艺场景需求，伊之密也逐渐从主机的制造商向整体解决方案提供商转型，除了机器以外，伊之密还构建了机器周边的自动化系统集成，注塑成型领域应用更趋于信息化。在服务向善方面，体现为三个方面：第一，提升客户竞争优势。伊之密全电动注塑机节能环保伺服直接驱动传动环节少，功耗损失小，能量利用率95%以上，给客户带来新的竞争优势；第二，创新解决方案服务，为客户提供更多选择，让解决方案更具性价比。伊之密通过全领域的多组分成型解决方案，结合模块化柔性组合和智能化技术，致力为客户提供更好的方案选择；第三，聚焦新技术，让客户生产更高效。伊之密运用科学的成型测试方法，分析制品成型过程中机器、模具、辅机、工艺、环境等方面的合理性，帮助客户找到产品瑕疵的根源，提升制成品的合格率和降低成型周期，从而获得更佳的利润率。

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